13日下午，旅游公司經多方查證后報告，車牌號為川H02292和川H02668的兩輛旅游客車，在執行到九寨溝旅運輸任務的途中，分別于12日下午2點10分和2點27分，在汶川縣與茂縣之間區域和平武地區失去了GPS信號傳送與通信聯系，60多位旅客情況不明。

集團公司董事長、總經理韓治成，心急如焚，當即指出：旅客的生命就是公司的生命，盡一切努力查清他們的安危是我們的重大責任。他立即指派安技部馬部長和旅游公司文書記等人沿著車輛行駛路線前往尋找，要想盡一切辦法查清情況。

一路上，查找人員不顧個人安危，走走停停，邊走邊問。

經多方查詢聯系，16日上午，終于獲知：川H02920因道路堵塞被困在汶川縣與茂縣的交匯處天星關，該車幸運的是前后的車輛都因路面下陷遇險，駕乘人員立即組織旅客下車徒步前行，脫離危險；川H02668因道路塌方被困于平武地區，后繞道經甘肅返回，已平安抵達漢中。

得知兩車報回的平安消息后，集團公司董事長、總經理韓治成高懸的心終于落下。